Hulp nodig

Je vraag nu bij Bayspin Casino neergelegd

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Speellimieten vanaf 9 euro

Vandaag uitbetaald

765.444 €

4.253 Spelers online

Bayspin Casino heeft vergunning KOA/43701 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 16 minuten op je rekening

Alle transacties beveiligd met 256-bit TLS encryptie

Drie routes naar hulp

Zo krijg je snel een mens aan de lijn

Bij Bayspin Casino kiezen spelers zelf hoe snel ze antwoord willen.

Je wacht op snel antwoord

Start de live chat voor snelle vragen over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Eerst typen, dan antwoord

Schrijf naar [email protected] voor vragen waar je rustig over na wilt denken; je krijgt doorgaans binnen 8 uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonische hulp

Bel naar +31 20 624 7420 in tijdzone CET voor spoed of een vastgelopen transactie; vaak binnen 1 minuut iemand aan de telefoon.

Bel ons

Vijf kerngegevens

Speel je vanuit Nederland, zo bereik je ons

Dit blok zet je bereik from Nederland, de tijdzone en de toezichthouder op een rij.

Zo bereik je ons

Telefoon+31 20 624 7420

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/43701

Hulp

HulporganisatiesCRUKS, Jellinek, Agog

Zicht op je recht

Eerst intern, pas daarna buiten Bayspin Casino

Bij Bayspin Casino begint elk geschil bij support, nooit bij een omweg.

Bayspin Casino dossiernummer

Mail je klacht met datum, tijd en je accountgegevens naar [email protected]; je krijgt per omgaande een dossiernummer terug.

Lees het binnen acht uur

Lees het antwoord binnen acht uur na verzending, want een medewerker beoordeelt je zaak en vraagt zo nodig om extra bewijsstukken.

Je wint een second opinion

Vraag om een second opinion wanneer het voorstel je niet past; een senior medewerker kijkt dan opnieuw naar hetzelfde dossier.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Leg je zaak voor aan de Kansspelautoriteit als Bayspin Casino geen oplossing biedt; de toezichthouder oordeelt onafhankelijk over je klacht.

Je mailt de juiste afdeling

Niet in de wachtrij, maar direct bij de juiste afdeling

Na dit blok stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnersbusiness

Je wilt nu iemand spreken

Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal

Na het lezen weet je precies op welk moment welk kanaal antwoord geeft.

Live chat

Chaturenvierentwintig uur per dag

Eerste chatantwoorddrie minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mailantwoordacht uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 624 7420

Wachttijd telefoonéén minuut

Zes korte antwoorden

Eerst onzeker, nu gewoon geregeld

De meestgestelde twijfel weggenomen: wat er gebeurt zodra je een vraag stelt.

trustHeb ik een verificatie nodig voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer 67 uur voordat de controle rond is. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresbewijs, betaalmethode en een selfie met je ID klaarstaan, dan verloopt het vlotter. Ontbreekt er iets, dan vraagt het team hetzelfde dossier opnieuw op.

trustKan ik mijn account laten sluiten en later terugkomen?+

Sluit je account via een bericht aan het supportadres en noem je e-mailadres en klantnummer. Het team bevestigt de sluiting en meldt je aan bij CRUKS als je daarom vraagt. Eén account per persoon blijft de regel, ook na een nieuwe start.

trustWat als ik denk dat een casino zonder vergunning werkt?+

Bayspin Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/43701. Twijfel je aan een aanbieder of aan een uitbetaling, dan legt de Kansspelautoriteit het geschil naast die vergunning. Klachten gaan eerst naar het supportteam, daarna naar de toezichthouder.

trustWanneer weet ik of mijn gegevens goed zijn aangekomen?+

Noem je e-mailadres, je volledige naam en je klantnummer, dan vindt het team je dossier direct. Onthoud dat een wachtwoord nooit gevraagd wordt, ook niet per e-mail. Uren tot een reactie: bij chat enkele minuten, bij e-mail rond acht uur.

trustHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in mijn taal?+

Schrijf of spreek in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, dan helpt het team je meteen. Antwoorden op e-mail komen gemiddeld binnen acht uur, in de chat binnen drie minuten. Kies de taal waarin je je vraag het scherpst kunt stellen.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht een vraag heb?+

Het supportteam werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook in het weekend en rond middernacht. Je tijdszone in Nederland is CET, dezelfde als waarop de planning is gebaseerd. Telefonisch hang je gemiddeld binnen één minuut aan de lijn.

Je wilt weten wie erachter zit

Je zoekt de partij achter je account

Handig op het moment dat je wilt checken bij wie je eigenlijk speelt.

Bedrijf

HandelsnaamBayspin Casino B.V.

KvK-nummerKvK 98600503 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningKOA/43701

Contact

Supportmail[email protected]

Buiten het spel staat hulp voor je klaar

Bayspin Casino biedt geen therapie, maar wijst je wel naar organisaties die dat los van het casino doen. In Nederland helpen CRUKS, Jellinek en Agog met registratie, begeleiding en advies bij gokproblemen.

CRUKS. Dit landelijke register sluit je tijdelijk of definitief uit van alle legale online kansspelen in Nederland.

Jellinek. Deze instelling biedt gesprekken en behandeling voor wie merkt dat gokken de controle overneemt.

Agog. Bij deze organisatie krijg je begeleiding en advies voor jezelf of voor iemand in je omgeving.

Wat houd je bij de hand?

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een medewerker spreekt of schrijft.

Je e-mailadres van het account
Je gebruikersnaam of klantnummer
Schermafbeelding van de melding
Bedrag en tijdstip van de transactie
Je identiteitsbewijs bij verificatie